Políticas de soporte DISA

En DISA (Desarrollo Integral en Soluciones Administrativas) puede obtener licenciamiento y soporte técnico de calidad para sus sistenas de la línea CONTPAQi®, es este apartado especificamos las garantías y consideraciones que rigen el modo en que prestamos nuestros servicios.

Servicios de sistemas CONTPAQi® que otorgamos

Los servicios que brindamos en torno a los sistemas son los siguientes:

Instalaciones: Consiste en cargar los sistemas en un equipo de cómputo, ya sea que se trate de una nueva instalación, de una actualización o una reinstalación.
Conexión de equipos: Muchas empresas requieren ejecutar sus sistemas en varios equipos conectados, por ello es que nos damos a la tarea de hacer las revisiones y configuraciones necesarias para lograr una comunicación correcta entre los dispositivos.
Implementaciones: Adecuaciones en el sistema o en su información para cubrir alguna necesidad específica.
Resolución de problemas: Consiste en la reparación del sistema o configuraciones del equipo de cómputo por algún error que se presente al abrir dicho sistema o al ejecutar un proceso en específico dentro de este.
Orientación al usuario por un mensaje del sistema: Los sistemas en ocasiones presentan mensajes o advertencias que no siempre son fáciles de interpretar para el usuario (y que no siempre significan que se trate de alguna falla), es por ello que una de nuestras tareas es mostrarle al usuario qué hacer en esos casos, de modo que pueda resolver la misma problemática en futuras ocasiones.
Cursos: Capacitamos al usuario respecto al uso de alguno de los sistemas, contamos con cursos completos o parciales, adaptándonos siempre a la necesidad de aprendizaje del usuario.
Asesorías: Orientación al usuario en sus dudas respecto al uso del sistema.
Interfaces: Consiste en enlazar diferentes sistemas para permitir la comunicación entre estos (generalmente para que el sistema de facturación o nómina registre las pólizas de su operación en el sistema contable).
Edición de formatos de impresión: En ocasiones es necesario modificar el aspecto de las representaciones impresas de las facturas, recibos de nómina, recibos de pago, u otros tipos de documentos, es por ello que nosotros brindamos la posibilidad de personalizar dichos formatos.
Edición de reportes: Los sistemas CONTPAQi® cuentan con una amplia gama de reportes para visualizar la información del sistema, sin embargo, existen ocasiones en las que se requiere modificar alguno de ellos para mostrar más campos, o directamente generar reportes nuevos para cumplir con los requerimientos del usuario.

Garantías

Por cada servicio otorgado, DISA le otorgará una bitácora con información detallada de dicho servicio y tiempo de duración de este.
Después de haber recibido algún servicio de los puntos 1 a 5, usted contará con una semana para reportar cualquier anomalía en torno a la solución otorgada, y que esta sea atendida sin costo adicional.
Un usuario que haya recibido un curso, tendrá derecho a la resolución de sus dudas en torno a tal curso sin costo adicional durante las dos semanas siguientes.
DISA lo considerará a usted como cliente después de haber contratado el primer servicio.
Las asesorías menores a 10 minutos serán gratuitas siempre que sea cliente de DISA, y que dichas asesorías no rebasen las 2 por semana.

Contratación y control

Cuando usted requiera contratar nuestros servicios, se describirá en su cotización los detalles de estos, consideraciones y garantías (mismas que serán iguales o mayores a las especificadas en esta página y tendrán prioridad sobre estas últimas).
En DISA no cobramos por tiempo, sino por servicio, por lo que el costo mostrado en la cotización se mantendrá fijo independientemente del tiempo que tome realizar el(los) servicio(s) especificado(s).
Cualquier adición de requerimientos en algún servicio generará un costo adicional.
Las garantías serán válidas siempre que la problemática a atender sea originada por alguna omisión por parte del personal de soporte de DISA. Por lo que no serán válidas cuando se originen por malos manejos por parte del usuario, virus, avería del equipo, fallas en red, o cualquier otra situación ajena a DISA.
Los cursos deberán contratarse con al menos una semana de anticipación (esto para poder planificar el temario más adecuado de acuerdo con las necesidades de aprendizaje del o los usuarios), y solo se impartirán para la cantidad de personas que se hayan adquirido.
Los cursos se llevan a cabo de forma presencial y pueden durar entre 3 y 6 horas (dependiendo del sistema y cantidad de contenido a impartir). Si por algún motivo uno de los integrantes no puede asistir, podrá recibir el curso posteriormente pero solo de forma remota (limitado solo a una persona).
No hay devolución ni cambio al contratar algún servicio, sin embargo, tampoco hay un tiempo límite para comenzar a hacer uso de este.